募集職種

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職種：
グローバルテクニカルサポート（日本語対応）
給与：
10,000リンギット
勤務地／勤務体系：
  • Petaling Jaya（クアラルンプール近郊）
  • 3連勤3連休 12時間シフト 夜勤あり
業務内容：
お客様企業から英語・日本語で寄せられる技術問い合わせに対し、一次サポートとして迅速かつ正確に対応します。
ネットワーク機器、サーバ、クラウド、キャリアサービスに関する基本的な確認や障害切り分けを行い、必要に応じてエスカレーションを実施します。
担当業務：
  • お客様からの問い合わせ受付・内容整理・回答
  • 日本語／英語でのテクニカルサポート
  • ネットワーク（ルータ・スイッチ）、サーバ、ストレージなどの基本的な状態確認
  • 監視アラートの一次対応、障害切り分け、必要時のエスカレーション
  • キャリア回線（MPLS / 専用線 / xDSL / FTTX / Internet VPN）の利用状況・状態確認
  • 問い合わせ管理、優先度付け、SLA に基づくチケット管理
  • 品質指標の確認および必要な是正対応の実施
必要なスキル：
  • 日本語・英語での読み書き・会話力（日常会話レベル）
歓迎スキル：
  • エンドユーザー対応の実務経験
  • 基本的な IT 知識（ネットワーク、サーバ、クラウド、回線サービス）
  • ログ確認、疎通確認など基礎的な運用スキル
部門情報：
ITO部門ー最先端の技術を駆使して多言語でテクニカルサポートを提供し、クライアントのお客様の問題を解決
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お問い合わせ

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メール：recruitment@trans-cosmos.com.my